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Este contrato describe los términos y condiciones generales (los 'Términos y Condiciones Generales') aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Ladrillos Merlino S.R.L., CUIT 30-63050734-7, ('los Servicios') dentro del sitio www.merlinosrl.com.ar ('Merlino' o el 'sitio').
Cualquier persona (en adelante 'Usuario' o en plural 'Usuarios') que desee acceder y/o usar el sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales respectivos, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en Merlino y que son incorporados al presente por referencia.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
Por favor, lea los términos y condiciones de nuestro sitio descriptos a continuación. Tenga en cuenta que estos se aplicarán para la navegación del sitio de Internet www.merlinosrl.com.ar y los servicios ofrecidos en él.

Aceptación y conocimiento de los términos y condiciones.
Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante este website. El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el website y/o los servicios por él ofrecidos. Por 'usuario' del website se entiende tanto a los registrados como a los visitantes.
Si utiliza el presente sitio web y/o adquiere alguno de los materiales y/o productos ofrecidos por www.merlinosrl.com.ar significa que ha aceptado plenamente las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones. Por ello, se obliga a cumplir y respetar expresamente los mismos.
Para permitirles a los usuarios una más rápida familiarización con estos términos y condiciones podrán consultar también todas las demás instrucciones para operar en el website, como por ejemplo, la página de 'Preguntas Frecuentes' que también forman parte de estos términos y condiciones.

Modificación de los términos y condiciones
Los términos y condiciones podrán ser modificados o sustituidos en cualquier momento y a exclusivo criterio de www.merlinosrl.com.ar, sin ser requerido el consentimiento de los usuarios.
Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su inicio, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el usuario.
www.merlinosrl.com.ar colocará un aviso en el website alertando a los usuarios sobre los cambios durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios son responsables de leer estos términos y condiciones cada vez que ingresen al website para ver si han sufrido modificaciones.

Cookies

El website puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.

Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio.
Se hace saber a los usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.
El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el website. www.merlinosrl.com.ar aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.

Registración.

La registración de los usuarios se realiza ingresando al website y es gratuita.
Es obligatorio completar el formulario en todos los campos requeridos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los usuarios mantengan sus datos actualizados. www.merlinosrl.com.ar podrá proceder a verificar la identidad del usuario y/o de los datos consignados por éste. www.merlinosrl.com.ar no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los usuarios.
Los usuarios accederán a su cuenta personal mediante un nombre de usuario y una clave personal que deberán ingresar. En caso de que estos datos sean olvidados por el usuario, www.merlinosrl.com.ar cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer “click” en la opción correspondiente e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento de la registración. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta su nombre de usuario y la clave personal.

Así como www.merlinosrl.com.ar se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los usuarios para su registro, los usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso.
De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registración, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de usuario. Es obligación exclusiva del usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a www.merlinosrl.com.ar cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que se esto produzca algún daño a la empresa o a terceros.

www.merlinosrl.com.ar se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, como así también de rechazar solicitudes.
En el sitio pueden existir enlaces que permitan al usuario acceder a sitios de terceros. De existir dichos enlaces, los mismos no podrán interpretarse como asociación de ningún tipo entre el sitio y dichos terceros. El usuario declara conocer que el acceso a otros sitios implicará someterse a los términos y condiciones de los mismos, que podrán ser distintos al presente.

Capacidad

Para utilizar los servicios del website se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el website serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

Precio y disponibilidades.

Moneda: Todos los precios en el website están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.
Precios e impuestos al valor agregado (IVA): Todos los precios expresados en el website incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
La información sobre productos y precios está sujeta a cambios sin previo aviso.

Los precios y presupuestos de la contratación online pueden diferir de los de la contratación física en nuestras oficinas, u otros medios.
Los precios publicados no incluyen los costos de envío. Para más detalles sobre los costos de envío referirse al punto “Costos de Envío”
Los precios son para todos los medios de pago, a excepción que se explicite lo contrario.

Medios de Pago

Los medios de pago habilitados son:
Tarjeta de Crédito: Los pagos online con Tarjetas de Crédito se realizan por medio de Mercado Pago o Mercado Pago Gateway.
Todos los precios publicados pueden abonarse con tarjeta de crédito en un pago. Para más de un pago, podrá calcular desde el producto que desea comprar, el importe a pagar con financiación por medio de Mercado Pago o Mercado Pago Gateway.
Las promociones de pago de Mercado Pago y Mercado Pago Gateway, con los bancos adheridos, son válidas según vigencia y condiciones de Mercado Pago y Mercado Pago Gateway.

Política de Envíos

Disponibilidad de los Productos Ofertados.

En el sitio www.merlinosrl.com.ar se informa la disponibilidad de los productos que comercializamos, por debajo del título. Si el producto indica "Sin Stock" o un tiempo de demora para aprovisionamiento, la entrega del producto se encuentra sujeta a dicha demora por encontrarse el producto fuera de stock. En el caso de que surjan cambios sobre la disponibilidad o demora de un producto, se comunicarán al usuario vía e-mail o WhatsApp.

Costos de Envío

El usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega.

Al seleccionar "Envío a Domicilio", se está cotizando el servicio de embalaje, flete y despacho. Debe indicarse vía e-mail, el transporte seleccionado para que se le despache la mercadería. En los casos de que el envío sea con operador logistico terciarizado, los envíos son siempre a depósito del mismo, NO a domicilio.

El usuario tendrá la opción al realizar la compra de cotizar el envío sin la obligación de compra.

También es posible realizar la compra en el website y retirar el producto de nuestra sucursal, sin costo alguno de envío.

Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura.

Los costos y las políticas de envío se hallan sujetos a cambios, que se notificarán por e-mail o WhatsApp.

Dirección de Entrega

La dirección en donde se entregará el producto será la que el usuario indique en "Dirección de Obra". Podrá no coincidir con su domicilio real o dirección fiscal. Es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual.

Los envíos se realizan en todas las localidades de la República Argentina donde www.merlinosrl.com.ar tenga convenio con su operador logístico, sin excepción. En los casos de que el envío sea con operador logistico terciarizado, los envíos son siempre a depósito del mismo, NO a domicilio.

Horario de entrega

Los productos serán entregados de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas, con excepción de los feriados nacionales. Los usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos. De todos modos, podrán hacerse sugerencias en el campo de observaciones al momento de realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la empresa que tenga a su cargo el envío de los productos.

Consultas sobre el estado del envío

El estado del pedido podrá ser consultado en cualquier momento vía e-mail a ventasonline@merlinosrl.com.ar. En todos los casos se deberá indicar el número de factura, apellido y nombre del titular de la compra.

El tiempo de aprobación del pago varía según el medio utilizado, SIENDO REQUISITO NECESARIO Y PERENTORIO PARA EL INICIO DEL PROCESO DE ENVÍO QUE EL USUARIO HAYA COMPLETADO TODA LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN EL WEBSITE A LOS FINES DE EMITIR LA PERTINENTE FACTURA DE COMPRA. SIN LA TOTALIDAD DE DICHOS DATOS, NO SE DERÁ INICIO AL PROCESO DE ENVÍO.

El tiempo de disponibilidad del producto depende de si se encuentra en stock o es a pedido. En estos casos la demora depende de los plazos de provisión del proveedor y/o fabricante y deberá ser siempre consultada al momento de hacer la compra ya que estos tiempos varían constantemente.

Tiempos de Envío

SIENDO REQUISITO NECESARIO Y PERENTORIO PARA EL INICIO DEL PROCESO DE ENVÍO QUE EL USUARIO HAYA COPMPLETADO TODA LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN EL WEBSITE A ESOS FINES. SIN LA TOTALIDAD DE DICHOS DATOS, NO SE DERÁ INICIO AL PROCESO DE ENVÍO

Al realizar una compra, el usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido.

Una vez que el producto esté listo para enviar (disponible en stock y pago aprobado) el usuario recibirá un e-mail informando que fue despachado y la factura correspondiente.

A partir de ese momento, corre el tiempo de transporte que depende del destino. Los tiempos estimados son los siguientes:

1- Envíos con logística de Merlino en Córdoba y Villa Carlos Paz dentro de las 72hs de realizada la factura o desde la fecha en que el cliente solicita los productos.
2- Envíos por encomienda o correo hasta 15 días hábiles sujeto a los tiempos del operador logístico.

Recepción de la Mercadería

Para evitar inconvenientes es importante que al momento que recepciones tu compra, revises los productos antes de firmar el remito de entrega. Si ves algún detalle en tu compra, acláralo en el remito junto a tu nombre, tu firma y tu DNI. Las empresas de transporte y www.merlinosrl.com.ar no acepta reclamos si el remito de entrega está firmado sin ninguna salvedad que demuestre lo sucedido al momento de recibir la mercadería.

Los materiales serán descargados en la vereda, al pie del camión. El transportista no se hace responsable de los daños resultantes por descargas en otro lugar. Además debe contar con personal para efectuar el ingreso del material a su domicilio u obra. El producto debe ser controlado al momento de la descarga para verificar sus condiciones.

Retiros por Sucursal

Una vez abonada la compra, se te informará la disponibilidad de los productos. Dispones de 10 días hábiles para retirar la mercadería de nuestra sucursal a partir de la notificación de que los productos se encuentran pendientes de retiro. La compra no implica acopio de material, por lo tanto, una vez pasado el plazo máximo no se asegura que el producto a retirar pertenezca a la misma partida. El horario de atención para retirar es de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs y Sábados de 9 a 13 hs, en cualquiera de las sucursales de LADRILLOS MERLINO S.R.L, previa coordinación.

Sólo podrá retirar o recibir la compra el titular de la tarjeta utilizada para la misma con la siguiente documentación:

La factura electrónica que recibiste luego de realizar la compra.
DNI del titular de la compra.
Tarjeta de crédito del titular de la compra.
Opciones del usuario ante productos demorados o agotados.

En caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados más allá del plazo informado, www.merlinosrl.com.ar se comunicará con el usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:

En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece www.merlinosrl.com.ar, éste deberá contener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por www.merlinosrl.com.ar y escogido por el usuario sea de características ampliamente superiores y/o diferentes al solicitado originalmente por el usuario.

Para las situaciones contempladas en este apartado, el usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el usuario guarde silencio al respecto, www.merlinosrl.com.ar podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado.

Cuando el usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente y de acuerdo a lo descripto en el punto “Devolución de importe”

Envíos Fallidos

En el caso que la empresa transportista no pueda entregar el pedido porque la dirección no es válida, no hubiese nadie para recibirlo, u cualquier otro problema, el usuario será notificado y se coordinará la entrega para otro día, siempre dentro de los horarios establecidos en el punto “Horario de entrega”. En cualquiera de estos casos, el cliente deberá abonar el costo de envío nuevamente.

Si la segunda vez tampoco se logra concretar el envío, se le comunicará al usuario y el producto quedará disponible para retirar en el depósito más cercano al domicilio de la empresa transportista.

Política de Devoluciones

Cancelación de las pedidos por parte del usuario.

El usuario podrá cancelar una orden siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con www.merlinosrl.com.ar dentro de las 24 horas de realizada la compra enviando un e-mail a ventasonline@merlinosrl.com.ar o por WhatsApp.

Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe mediante el medio de pago de acuerdo a lo descripto en el punto “Devolución de importe”, o se le podrá dejar como crédito para realizar la compra de otro producto.

Devolución de los productos por decisión del usuario.

El usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el website durante el plazo de tres días corridos, contados a partir de la entrega de la mercadería, sin responsabilidad alguna. Para esto deberá notificar de manera fehaciente a www.merlinosrl.com.ar, dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. Los productos a pedido de fábrica, por tipo de terminación, color, o características especiales en griferías, sanitarios, cerámicos o porcellanatos, cuentan con la garantía del fabricante y no se aceptan devoluciones ni cambios. www.merlinosrl.com.ar devolverá al usuario sólo el importe recibido por los productos, debiendo abonar los costos de envío y devolución.

Los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes originales.

Garantía de los productos

Todos los productos comercializados por www.merlinosrl.com.ar son de primera calidad y tienen garantía del fabricante.

Si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el usuario deberá comunicarse con www.merlinosrl.com.ar dentro del plazo de de cinco días corridos para que www.merlinosrl.com.ar proceda, según corresponda, a gestionar el reenvío de la compra, o pasar a retirar la orden.

El usuario podrá optar por la reposición del producto o el reintegro del importe total abonado de acuerdo a lo descripto en el punto “Devolución de importe”

Una vez transcurrido el plazo establecido en el segundo párrafo del punto “Devolución de Productos” de estos términos y condiciones generales, los reclamos deberán ser dirigidos al fabricante y/o proveedor del producto.

Devolución de importe

Cuando corresponda la devolución de un importe abonado, este será efectuado por el mismo medio que fue realizado el pago. Se deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas. Para las devoluciones de importe por reclamos de defectos, roturas o deterioros en tránsito, o decisiones del usuario; el reintegro se efectuará una vez comprobadas que son cumplidos los requisitos de devolución, como por ejemplo el correcto estado de los productos.

Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la cuenta de usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la cuenta de usuario como condición indispensable previa al depósito.

En caso de que se haya pagado en dólares estadounidenses o euros, se devolverá el importe al tipo de cambio vigente para las operaciones en el website del día de la cancelación.

Facturación

Cuando el pedido se procesa y se acredita, el usuario recibirá dentro de las próximas 48 horas laborales vía e-mail o WhatsApp una notificación y la factura tipo "B" digitalizada a nombre del titular de la tarjeta con la que se realizo la compra. La factura original impresa en papel estará a partir de ese momento disponible para retirar de nuestra sucursal en la Ciudad de Córdoba.

En caso de requerir una factura tipo “A” el usuario deberá comunicarlo en el momento de la compra y enviar la constancia de inscripción en AFIP y el Número de Inscripción en Ingresos Brutos, vía e-mail, a ventasonline@merlinosrl.com.ar. En caso de no enviar los datos solicitados en el día de la compra, se realizará Factura tipo "B", sin excepción. Somos Agencia de Retención de Ingresos Brutos, si solicita Factura tipo "A", se notificará al momento de Facturación el importe que corresponda de retención, el cual deberá ser abonado antes de entregarse la mercadería. Notificamos al usuario que cuando se efectúe factura tipo “A” el importe final puede variar de acuerdo a la legislación impositiva vigente.

Bases, Condiciones y Validez de las Promociones.

Las bases y condiciones de ofertas y promociones de productos serán comunicadas en el website, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.

Las ofertas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta comunicada en el website

Las promociones no son acumulables, y no son válidas para todos los métodos de pago. Cada promoción especifica los métodos de pago válidos, en base de las promociones.

Límites sobre las cantidades de compra

www.merlinosrl.com.ar se reserva el derecho a limitar la cantidad de artículos adquiridos por persona, o por pedido. En caso de aplicarse dichos límites, se le notificará al cliente vía e-mail y/o a la dirección de facturación.

Diferencias de precios y productos

Las imágenes de los productos y sus descripciones son ilustrativas y no contractuales. Aun cuando la ilustración pretende ser lo más precisa posible, los Usuarios no pueden inadvertir que las descripciones de los productos u otros contenidos de este Sitio pueden que no sean exactos o contengan errores.

Los colores y terminaciones de los productos dependen del monitor o dispositivo con el cual se visualice la página, por lo que www.merlinosrl.com.ar no puede garantizar una imagen del producto libre de distorsiones con respecto del producto real.

Para el caso de venta de revestimientos de pisos y paredes, tanto industrializados como naturales, la publicación en la página de los mismos es meramente indicativa, pudiendo sufrir variaciones en su textura o tonalidad, según la partida disponible en nuestros depósitos o en los depósitos del fabricante, no pudiendo en consecuencia el comprador rehusarse a su recepción.

Dado que el propósito del Sitio es permitir a los Usuarios realizar compras online, sin concurrir personalmente a las sucursales, los precios de cada artículo deberán ser los que el Usuario observaría en caso de solicitar un presupuesto en dicha sucursal el día del armado del pedido. No obstante que Merlino se esfuerza por proporcionar información precisa sobre esos precios, pueden ocurrir errores. En el caso de que un artículo figure en las listas del Sitio a un precio incorrecto debido a un error, Merlino tendrá el derecho, de corregir la orden facturando el precio vigente al momento del armado del pedido en la tienda o bien, de anular el pedido reintegrando al Usuario los importes abonados. En este caso, se dará aviso del error al Usuario, y con él la posibilidad de cancelar o modificar la compra del producto facturado u ofrecido de forma incorrecta.

www.merlinosrl.com.ar no garantiza que los precios y la información promocional estén libres de errores. www.merlinosrl.com.ar se reserva el derecho de rechazar o cancelar una compra realizada en el caso de que por un error se muestre en el sitio una información o precio incorrecto.

Derechos Reservados. Propiedad intelectual

Todos los derechos del presente website están reservados y corresponden a www.merlinosrl.com.ar

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Orientación de Presupuesto Online: Calculador de materiales.

Mediante este link, www.merlinosrl.com.ar brinda al usuario una información estimada u orientativa relativa al costo, tipo y cantidad de materiales y/o productos necesarios a los fines de realizar la obra cuyo presupuesto es solicitado, no incluyéndose en ningún caso la mano de obra para la ejecución de la misma. Dicha información es elaborada sobre datos aportados por profesionales del colegio de Arquitectos de la Provincia de Córdoba.

www.merlinosrl.com.ar no garantiza la exactitud de la cantidad y/o del tipo de material y/o producto necesario para la obra cuyo presupuesto solicita el usuario.

La información contenida en el presupuesto emitido no implica recomendación ni asesoramiento de ningún tipo, siendo información de carácter general. www.merlinosrl.com.ar no realiza juicios de valor sobre la información, ni brinda recomendación o asesoramiento de ninguna clase o naturaleza para realizar actos u operaciones de cualquier tipo.

La información brindada al usuario es para su uso directo y exclusivo.

www.merlinosrl.com.ar no interviene en ningún caso en la ejecución de los trabajos necesarios para la obra cuyo presupuesto se solicita.

El usuario es quien proporciona la información y características de la obra sobre la que desea solicitar un presupuesto y se compromete a que sea veraz y ajustada a la realidad. En todo caso, el usuario será el único responsable de las informaciones falsas o inexactas que faciliten.

Se aplican a esta SECCION, todas las pautas de los presentes Términos y Condiciones.

Avisos publicitarios y links

Cuando el usuario hace "click" en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a www.merlinosrl.com.ar estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso.

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Jurisdicción y Ley Aplicable.

Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas.

Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con www.merlinosrl.com.ar de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.

En caso de que no sea posible arribar a una solución, y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán elegir y someter su reclamo a una de las siguientes opciones e instancias:

Una vez elegida una de las opciones, se excluyen las demás alternativas. Para el caso de que cualquiera de las opciones anteriores fuese gravosa o económicamente inviable para usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.